サポートサービスの提供条件について

• dejirenサポートは無償トライアルを含めdejirenをご契約のお客様にご提供いたします。
• クラウドサービスを利用するコンピュータのOS（オペレーティング・システム）および前提ソフトウェアが製造元の通常サポート対象となっていることとします。
• 障害対応において、弊社製品に起因するかまたは弊社製品以外の製品に起因するかの切り分けが必要な場合、当該第三者製品の製造元への問合せ等、切り分けに必要なご協力をお願いいたします。また、 障害対応に伴い、お客様が実施されるシステム検証等の費用については、お客様にて負担いただくものとします。

サポートサービスのご提供について

お客様からのお問い合わせは、サービス内「お問い合わせ」メニューよりお問い合わせください。お問い合わせの内容を確認させていただいたうえで、通常の問い合わせ対応、サービス障害（弊社システムに起因するもの）等に切り分けし、対応いたします。

サービス内容

お問い合わせ内容

1. 導入方法や標準機能に関するお問い合わせ
2. エラーや接続不可などの障害
3. 弊社で提供しているサービス画面を確認し標準の機能で解決できる範囲

回答

お問い合わせの解決のための手順や方法などを回答させていただきます。なお、実際の設定変更等の作業は、お客様でのご対応をお願いしております。

対応時間

平日：9:00～17:00

※祝日・年末年始を除く。

※お問い合わせフォームは、dejirenサービスメンテナンスを除く24時間入力が可能です。

受付窓口

サービス内のVA管理画面およびシステム管理画面の「お問い合わせ」メニューにて受け付けております。

お問い合わせの際にいただきたい情報

1. お問い合わせ内容を簡潔にご説明ください。
   発生している事象、困っている内容、実現したいこと、など。
2. お問い合わせ内容の補足なるような画面キャプチャや資料（CSVなど）がありましたら添付してください。なお、添付ファイルは5ファイル（10MB/ファイル）添付いただけます。これ以上となる場合は弊社までご相談ください。

回答時期

お問い合わせは受け付け順に順次対応させていただき、3営業日以内に1次回答をさせていただきます。

言語

日本語のみ

各種サポートのお問い合わせについて

1. お問い合わせの内容が複雑であり対応が困難であると判断した場合、問題判別と解決の時間短縮を最優先とさせていただくために、貴社環境等へのログインや担当者（担当部門）を変更する場合があります。
2. サポートサービス提供の対象外事項について
   以下のいずれかに該当する場合、弊社によりサポート対応の対象外となります、このため、弊社の裁量によりサポートサービスの提供を一部制限させていただく場合があります。
   • 弊社にて公開している動作確認環境にてdejirenをご利用いただいていない場合
   • dejirenのマニュアル等、関連資料通りにご利用いただいていない場合
   • 誤操作もしくは自己の修正により、dejirenの利用に問題が生じた場合
   • コンピューター・ウィルスの感染、コンピューター設備の故障、インターネットの通信の障害、または第三者のソフトウェアの障害によってdejirenが正常に利用できない場合
3. サードパーティーモジュール（OSS含む）の利用状況やバージョン情報は、セキュリティリスクの観点から公開していません。このためお問い合わせをいただいてもお答えできない場合がありますことをご了承ください。なお、脆弱性等への対応についてはサービスのSLOにて定めておりますのでご確認ください。（dejiren SLO）

情報のお取り扱いについて

1. お客様よりご提供いただくデータにつきましては、お客様の責任においてご送付いただきますようお願いいたします。
2. ご提供いただいたデータは、弊社プライバシーポリシー、およびお客様とのご契約に基づき、適切に管理いたします。
3. サポートサービスにおいて、弊社が提供する各種情報の著作権等の知的財産権は、弊社または当該情報の提供元に帰属します。